POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être adressée au service client à l’adresse suivante :

[adresse email du service client]

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés,
• non ouverts (pour les cosmétiques, soins et parfums),
• dans leur emballage d’origine,
• complets et en parfait état de revente.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Exceptions (produits non retournables)

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits de beauté ouverts,
• soins utilisés ou testés,
• cosmétiques dont le scellé est brisé,
• parfums dont le film plastique a été retiré,
• accessoires de bien-être en contact direct avec la peau s’ils ont été ouverts.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur :

• les frais de retour sont pris en charge,
• un remplacement, une réparation ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.